Digitale transformatie belooft alles te veranderen. Toepassing van IT-oplossingen in nog meer aspecten van zaken- en mensenleven. ‘Easy’ is het keyword. Waar je vroeger moest bellen om een formulier toegestuurd te krijgen dat je dan invulde, ondertekende en opstuurde waarna een medewerker je gegevens hopelijk foutloos overtypte in een green-screen, is het nu klik-klik-klaar. En binnen afzienbare termijn krijg je wellicht via je digitale huisassistent een voorstel van je bank of je je vakantiegeld niet wilt beleggen in kunst omdat uit je klantprofiel blijkt dat je daar interesse in hebt.
Afscherming van complexiteit
Maar ‘easy’ betekent niet dat de complexiteit verdwenen is, het betekent slechts dat slimme oplossingen deze afschermen. De vorm verandert radicaal, maar in de kern verandert de inhoud niet. Nog steeds sluiten we overeenkomsten en die we indien nodig willen kunnen reproduceren. Nog steeds willen we onze klanten juist en volledig informeren. Nog steeds hebben we verantwoording af te leggen naar toezichthouders en overheden. Nog steeds hebben we risico’s te managen. En nog steeds beslist uiteindelijk de rechter.
RSS-feed